¿Por qué se han deducido/cancelado mis puntos de fidelidad XM?

Muchos operadores de Forex inician sesión en el Área de Miembros de XM, comprueban su saldo de XMP y observan que la cifra es inferior a la de ayer, o incluso cero. Dado que el XMP está vinculado al volumen de operaciones y puede convertirse en crédito para operaciones, cualquier caída repentina parece grave. XM no elimina los puntos de fidelidad de forma aleatoria. Cada reducción se debe a las normas claras del programa de fidelidad y a la forma en que XM aplica las bonificaciones, las normas de inactividad, los retiros y los controles de cuenta.

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Cómo funciona realmente el programa de fidelidad de XM

XM recompensa a las cuentas activas con XMP (puntos XM). Los puntos se pagan por operación y la tasa depende del nivel de fidelidad: Ejecutivo, Oro, Diamante y Élite. Los niveles más altos ganan más XMP por lote porque el cliente ha operado durante más tiempo en XM.

Los XMP por sí solos son solo un número. Para convertirlos en algo que ayude al margen, el operador utiliza la herramienta de canje en el Área de Miembros y convierte los puntos en crédito para operar. Los términos explican que los XMP se pueden canjear «en cualquier momento» y acreditarse en una cuenta de operaciones elegible.

A partir de ese momento, existen dos cosas distintas:

• Saldo bruto de XMP: puntos que el sistema le ha asignado.
• Crédito de trading creado a partir de XMP: un bonus de trading no retirable que se encuentra en una cuenta real.

XM protege ambos con condiciones estrictas. Si se incumple alguna de esas condiciones, la plataforma eliminará los puntos, el crédito o ambos. Por eso, los operadores a veces piensan que «XM les ha quitado sus puntos de fidelidad», cuando en realidad la plataforma ha eliminado el crédito procedente de XMP porque el operador ha retirado dinero o transferido fondos.

Razón 1: Inactividad durante 30 días hábiles en el nivel Ejecutivo

Las condiciones de fidelidad establecen que los clientes que permanecen en el nivel inicial (Ejecutivo) y no operan durante treinta días hábiles pierden los puntos que se les habían concedido. La redacción es clara: cuando no hay actividad comercial durante 30 días hábiles, se pierden los XMP otorgados anteriormente.

Esta es una de las explicaciones más comunes para un saldo cero. Un operador abre una cuenta, realiza algunas operaciones, acumula algunos XMP y luego deja de operar durante más de un mes de días hábiles. Cuando el operador vuelve a iniciar sesión, los puntos han desaparecido. No hay deducción parcial. El sistema elimina los XMP concedidos anteriormente porque la cuenta no mantuvo la actividad a ese nivel.

¿Por qué se establece así? Porque el programa de fidelidad está pensado para operadores de Forex activos, no para cuentas inactivas. La plataforma quiere que los XMP reflejen operaciones reales y constantes. Si la cuenta permanece inactiva durante demasiado tiempo en el nivel básico, la recompensa se borra para que los futuros XMP vuelvan a coincidir con la actividad actual.

Razón 2: XMP caducado tras 12 meses sin utilizarse

Los términos también establecen que el XMP caduca cuando pasan 12 meses sin canjearse o reclamarse. Si un operador acumula puntos, los deja sin tocar durante un año y no los convierte en crédito, el sistema cancela esos puntos.

Esto difiere de la regla de los 30 días hábiles. La regla de los 30 días se aplica a la inactividad en el nivel Ejecutivo. La regla de los 12 meses se aplica a cualquier XMP otorgado que simplemente permanece sin utilizarse. Después de un año sin actividad en esos puntos, la plataforma los considera caducados y los elimina.

Por lo tanto, un operador puede perder XMP incluso si la cuenta de operaciones no está completamente inactiva, pero el lote específico de puntos permanece sin usar durante 12 meses. La lógica de la plataforma es sencilla: los XMP están pensados para su uso continuo, no para su almacenamiento indefinido.

Razón 3: Retirada después de canjear XMP por crédito de operaciones

Este es el caso que más confunde a los operadores. XM explica que cuando un cliente retira dinero de una cuenta de trading real, el bróker eliminará el bono de trading que se ha acreditado en esa cuenta en proporción al importe de la retirada. Los términos dan un ejemplo que muestra el cálculo: retirar parte de los fondos → se elimina una parte equivalente del bono.

Esto es lo que ocurre paso a paso:

• El operador tenía XMP.
• El operador convirtió el XMP en bonificación.
• La bonificación ahora está vinculada a una cuenta real.
• El operador retira dinero.
• El sistema calcula qué parte del capital de la cuenta proviene de la bonificación y la reduce en la misma proporción.

Para el operador, parece que «XM ha cancelado mis puntos de fidelidad», pero en realidad XM ha eliminado la bonificación creada a partir de esos puntos de fidelidad. Las condiciones son claras: cualquier retirada provocará la eliminación de la bonificación de trading concedida anteriormente.

Esta norma también se aplica cuando el cliente transfiere fondos entre cuentas. Los documentos del seminario y de la bonificación explican que las bonificaciones asociadas a la cuenta emisora no se copian simplemente a la cuenta receptora. En cambio, esa parte de la bonificación puede anularse. Si la bonificación se creó a partir de XMP, el operador pensará que se han eliminado los puntos de fidelidad.

Razón 4: Transferencias de cuentas, fusiones o movimientos internos de fondos

Los archivos relacionados con los bonos de XM establecen que los bonos de trading no se pueden transferir por separado entre cuentas. Cuando un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra, el importe del bono vinculado a la cuenta original se elimina y no se vuelve a acreditar en la cuenta de destino.

¿Por qué afecta esto a XMP? Porque el XMP canjeado es solo una forma de bonificación. Una vez que los puntos se convierten en crédito, se tratan con la misma lógica de bonificación que las bonificaciones por depósito o las bonificaciones promocionales. Por lo tanto, si usted:

• Canjeó XMP en la cuenta A,
• Luego transfirió fondos a la cuenta B,
• Y vio que la cuenta B no recibió la misma cantidad de bonificación,

el sistema hizo exactamente lo que dicen los términos: mantuvo la bonificación en la cuenta original o la canceló. Parece una deducción, pero está en consonancia con el programa de bonificaciones. Protege al bróker de los clientes que intentan transferir el capital de bonificación entre muchas cuentas de MetaTrader sin operar.

Razón 5: Operar con instrumentos que no generan XMP

Algunas entidades de XM especifican que solo ciertos tipos de cuentas (Estándar, Micro) y ciertos instrumentos generan XMP. Los CFD sobre criptomonedas, por ejemplo, no generan XMP con algunas entidades, excepto con índices criptográficos específicos.

En este caso, el operador no «pierde» puntos exactamente. En cambio, se produce una caída en el ritmo de acumulación de puntos. El operador espera ver aumentar la cifra de XMP después de operar con criptomonedas, metales o determinados productos indexados, pero el motor de fidelidad no está configurado para acreditar puntos por esas órdenes. Por lo tanto, la cifra final de XMP parece inferior a la esperada.

Si un operador cambia el tipo de cuenta a uno que no forma parte del programa de fidelidad, no se acreditarán nuevos XMP y, en algunas configuraciones, se pueden eliminar las bonificaciones existentes porque la cuenta ya no es elegible. XM indica que el programa de fidelidad «se aplica a» tipos de cuentas específicos, lo que significa que las cuentas que no figuran en esa lista no mantienen las ventajas de las bonificaciones de la misma manera.

Razón 6: Inactividad o inactividad de la cuenta de trading

El acuerdo con el cliente explica que XM puede tratar las cuentas como cuentas inactivas y puede eliminar ciertos beneficios de ellas, lo que incluye elementos relacionados con bonificaciones y cuestiones de fidelidad. Las cuentas inactivas son aquellas que permanecen inactivas durante un período más largo y no cumplen con el propósito comercial que el bróker espera de una cuenta MT4 o MT5 activa.

Cuando una cuenta pasa a estar inactiva, XM puede cancelar las bonificaciones de trading y, con ellas, cualquier crédito basado en XMP. No se trata de una penalización, sino simplemente de que el bróker limpia las cuentas que no se utilizan para operar, de modo que las bonificaciones se mantengan para los operadores activos.

Razón 7: Abuso de bonificaciones, operaciones cruzadas e incumplimiento de las normas del programa

Las condiciones de las bonificaciones de XM establecen claramente que la empresa ofrece el programa de bonificaciones a su discreción y que puede retirarlo a los clientes y a países específicos cuando lo decida. En otras palabras, si el bróker identifica un comportamiento de trading que va en contra del propósito de la bonificación o del programa de fidelidad, puede detener el programa para ese cliente y cancelar los XMP otorgados anteriormente.

¿Qué es un comportamiento de trading que va en contra del propósito del programa de fidelidad?

• Abrir posiciones especulares u opuestas con el mismo cliente o con cuentas conectadas en otros brókers con el único propósito de generar volumen. El comercio cruzado permite acumular XMP y créditos de bonificación sin asumir riesgos de mercado. XM puede comprobar el historial de transacciones entre los brókers que comparten la infraestructura de MetaTrader y detectar este tipo de patrones.
• Gestionar muchas cuentas con diferentes nombres o correos electrónicos para acumular bonificaciones. Las condiciones de las bonificaciones permiten a XM cancelar las promociones en tales casos. Una vez cancelada la promoción, los XMP creados a partir de ella también pueden ser eliminados.
• Utilizar el crédito únicamente como margen libre y retirar constantemente el saldo principal justo después de añadir la bonificación o los XMP. La regla de retirada-eliminación explicada anteriormente está redactada precisamente para evitar eso.

En estos casos, el operador no tiene que hacer nada. XM ya restablece la cuenta a un estado limpio. Si el operador vuelve a seguir las reglas y opera con normalidad, los puntos se vuelven a ganar inmediatamente después de reiniciar las operaciones.

Razón 8: Cambio de entidad o jurisdicción

XM opera a través de diferentes empresas con licencia y algunas de ellas ofrecen programas de fidelidad solo para determinadas regiones. Las condiciones de las bonificaciones incluso establecen que XM concede el programa a cualquier país o cliente solo cuando decide hacerlo.

Si un operador operaba con una entidad offshore que ofrecía XMP y luego se trasladó o abrió una cuenta con una entidad más estricta, es posible que la sección de fidelidad de esa entidad no mantenga el antiguo XMP. En tales casos, el XMP parece «cancelado» simplemente porque la nueva configuración no admite esa estructura de bonificación específica o porque la bonificación estaba vinculada a la entidad original.

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Cómo evitar que se eliminen los XMP

Todo lo explicado anteriormente da lugar a una sencilla lista de comprobación operativa para los operadores de Forex que desean conservar sus puntos.

• Mantenga la cuenta activa. Opere al menos una vez cada pocas semanas, especialmente si todavía se encuentra en el nivel Ejecutivo, ya que 30 días hábiles sin actividad provocan la pérdida de XMP.
  Canjear los puntos en un plazo de 12 meses. No deje los XMP sin tocar durante un año completo.
  Evitar retirar fondos justo después de canjear XMP. Si crea un bono a partir de puntos y luego retira fondos, la plataforma elimina el bono de forma proporcional.

• Intente no transferir fondos entre varias cuentas justo después de obtener la bonificación. La bonificación permanece en la cuenta en la que se concedió.
• Opere con instrumentos que estén dentro del ámbito de la fidelidad y utilice tipos de cuenta que formen parte del programa.
• No cree volumen artificial mediante operaciones cruzadas o emparejando posiciones con cuentas vinculadas.

Si se siguen estos pasos, el XMP crece junto con el volumen de operaciones, se puede canjear por crédito y sirve de margen al operar con pares de divisas, oro, índices y otros CFD que XM incluye en su lista.

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Por qué es importante para el SEO y para los blogueros de Forex

Para los blogueros y afiliados que escriben sobre XM, «¿Por qué XM ha eliminado mis puntos?» es una pregunta recurrente en el nicho de Forex. Abarca la lealtad, las bonificaciones, los retiros, la inactividad y el abuso, cinco temas que los operadores buscan a diario. Los artículos que explican la regla de inactividad de 30 días, la regla de caducidad de 12 meses y la regla de eliminación de retiros cubren el 90 % de las consultas reales que abren los operadores.

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XM deduce o cancela los puntos de fidelidad cuando la cuenta permanece inactiva durante 30 días hábiles en el nivel Ejecutivo, cuando los XMP no se canjean durante 12 meses, cuando el operador retira fondos después de convertir los XMP en bonos, cuando el cliente transfiere dinero entre cuentas, cuando la cuenta o el producto negociado están fuera del ámbito de la fidelidad, cuando la cuenta queda inactiva o cuando el bróker detecta abuso de bonos o operaciones cruzadas. Todas estas son reglas fijas, no acciones aleatorias. Los operadores que se mantienen activos, canjean puntos periódicamente y utilizan el bono de la forma prevista conservan su XMP y continúan aumentándolo con cada lote negociado.

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