Tabla de contenidos de ¿Cómo puedo contactar con el Soporte al Cliente (CS) de FBS?
- Las formas más rápidas de contactar con el soporte de FBS
- Chat en vivo en el sitio web de FBS
- Soporte dentro de la app de trading de FBS
- Soporte por email: cuando necesitas un registro escrito
- Soporte telefónico: llamada directa para problemas urgentes de cuenta
- Solicitudes de devolución de llamada: cuando quieres que soporte te llame
- Contactos de FBS Europe: detalles de soporte en la UE
- Apps de mensajería y opciones de contacto en redes sociales
- Centro de ayuda y soporte de autoservicio
- Qué preparar antes de contactar con el soporte de FBS
- Elegir el canal adecuado según el tipo de problema
- Privacidad, quejas y solicitudes de datos
- Consejos prácticos para obtener soporte más rápido en problemas de forex
- Resumen de datos de contacto oficiales de FBS
Cuando operas forex, los problemas suelen aparecer en el peor momento: el inicio de sesión en la plataforma falla justo antes de un movimiento por noticias, un depósito no aparece, un retiro queda pendiente o una operación se ve diferente a lo que esperabas. En esas situaciones, la velocidad importa. FBS ofrece varios canales directos de atención al cliente para que puedas obtener ayuda con el acceso a la cuenta, problemas de MetaTrader, pagos, verificación y dudas sobre trading.
Las formas más rápidas de contactar con el soporte de FBS
Si quieres la interacción más rápida, usa primero estas opciones:
- Chat en vivo en el sitio web de FBS (lo mejor para problemas urgentes y soluciones rápidas)
- Soporte dentro de la app de trading de FBS (diseñado para respuestas rápidas dentro de tu entorno de trading)
FBS también ofrece soporte por email, llamadas telefónicas, solicitudes de devolución de llamada y varias opciones de mensajería, que son útiles cuando necesitas enviar detalles, adjuntar archivos o mantener un registro por escrito.
Chat en vivo en el sitio web de FBS
Por qué el chat en vivo es la opción preferida para traders de forex
El chat en vivo es el canal más práctico cuando necesitas ayuda inmediata durante el trading de forex, especialmente para:
- Problemas de inicio de sesión y contraseña
- Problemas de “no se puede conectar” en MT4/MT5
- Preguntas sobre la configuración de la cuenta (leverage, tipo de cuenta, contraseña de inversor)
- Verificación del estado del depósito
- Preguntas básicas sobre retiros
- Aclaraciones sobre la ejecución de operaciones
En la página del Centro de ayuda de FBS, “Live Chat” aparece en Contactos, y la página incluye un chat integrado impulsado por LiveChat.
Cómo usarlo de forma eficaz
Cuando abras el chat en vivo, envía un mensaje corto que incluya:
- Tu email del Trader Area o identificador de cuenta (no pegues contraseñas)
- La plataforma implicada (MT4, MT5 o la app de FBS)
- La categoría del problema (depósito, retiro, verificación, trading, plataforma)
- Una frase clara sobre lo que está ocurriendo ahora mismo
El chat en vivo funciona mejor cuando la pregunta es específica y sensible al tiempo.
Soporte dentro de la app de trading de FBS
Si operas principalmente desde el teléfono, el soporte dentro de la app es una de las formas más eficientes de obtener ayuda porque mantiene la conversación vinculada a tu entorno de trading.
FBS promueve “soporte 24/7” dentro de la app y afirma que puedes “recibir una respuesta en menos de un minuto, directamente en la app”.
Mejores casos de uso del soporte dentro de la app
- Estás viendo algo dentro de la app y quieres que soporte vea el mismo contexto
- Necesitas orientación rápida mientras gestionas posiciones abiertas de forex
- Quieres ayuda con funciones de la app, estadísticas de trading o navegación de la cuenta
Qué incluir en tu mensaje
- Capturas de pantalla de la app que muestren el problema (línea de saldo, pestaña de órdenes, mensaje de error)
- Tu tipo de cuenta y el vínculo de plataforma (por ejemplo, si la misma cuenta se usa en MT5 y en la app móvil de FBS)
FBS explica que si eliges MT5 al crear una cuenta de trading de FBS, puedes operar con esa cuenta tanto en MT5 como en la app móvil de FBS, lo cual es un contexto útil para soporte al solucionar problemas de acceso a la plataforma.
Soporte por email: cuando necesitas un registro escrito
El email es ideal cuando necesitas enviar información estructurada, documentos o archivos adjuntos, o cuando el problema no es urgente pero debe seguirse cuidadosamente.
FBS indica support@fbs.com como email de contacto, incluso para preguntas y quejas en su Política de privacidad.
Usa el email para estos temas
- Problemas de verificación e identidad de la cuenta (cuando se solicitan documentos)
- Investigaciones complejas de retiros (IDs de transacción, recibos, referencias bancarias)
- Solicitudes que requieren revisión interna
- Quejas formales o escalaciones
- Cambios del email de la cuenta que no pueden hacerse dentro de la interfaz de la cuenta
Por ejemplo, el Centro de ayuda de FBS indica que si el email de tu Trader Area ya ha sido confirmado y necesitas cambiarlo, puedes enviar una solicitud al soporte al cliente mediante support@fbs.com.
Cómo escribir un email que obtenga acción rápida
Usa esta estructura:
- Asunto: Corto y específico
- Primera línea: Tu identificador de cuenta (email o número de cuenta)
- Cuerpo:
- Qué esperabas que ocurriera
- Qué ocurrió en su lugar
- Cuándo empezó (evita historias largas; solo una línea de tiempo clara)
- Capturas o recibos adjuntos
- Termina con: La acción exacta que quieres
Ejemplos: “Por favor, restablezcan mi contraseña de trading”, “Por favor, confirmen el estado del retiro”, “Por favor, verifiquen qué servidor debo usar para MT4”.
Soporte telefónico: llamada directa para problemas urgentes de cuenta
Las llamadas telefónicas son útiles cuando:
- No puedes acceder al chat o al email
- Necesitas aclaración en tiempo real
- Necesitas confirmar la identidad rápidamente por un problema de seguridad de la cuenta
FBS proporciona números de contacto telefónico en su página del Centro de ayuda y en páginas legales y de políticas:
- +357 22 010970
- +501 611 0594
Cuándo funciona mejor llamar
El soporte telefónico es especialmente útil para:
- Problemas urgentes de acceso a la cuenta
- Preocupaciones de seguridad de alta prioridad (sospecha de acceso no autorizado)
- Situaciones en las que la guía paso a paso es más rápida por voz
Antes de llamar, prepara:
- Tu email del Trader Area
- Tu número de cuenta de trading (MT4/MT5)
- Una breve descripción del problema
- Cualquier texto del mensaje de error listo para leer en voz alta
Solicitudes de devolución de llamada: cuando quieres que soporte te llame
Si prefieres no esperar en línea o quieres elegir una franja horaria, la devolución de llamada puede ser una mejor opción que llamar directamente.
Devolución de llamada de FBS Europe
En la página de contactos de FBS Europe, hay un formulario de devolución de llamada y notas operativas claras:
- Seleccionas un intervalo de tiempo preferido (mañana, tarde, noche, madrugada)
- Las llamadas se realizan de lunes a viernes en los intervalos sugeridos
- Si soporte no puede contactarte, lo intentará de nuevo a la misma hora al día siguiente
- Las devoluciones de llamada son solo en inglés
Esto es práctico si quieres una llamada programada y puedes atenderla en inglés.
Devolución de llamada desde el Centro de ayuda de FBS
El Centro de ayuda de FBS también incluye una opción de devolución de llamada e indica a los usuarios con problemas urgentes que usen el chat en vivo.
Contactos de FBS Europe: detalles de soporte en la UE
Si estás tratando con el sitio de la entidad de la UE, FBS Europe (Tradestone Limited) ofrece información de contacto dedicada en su página de contactos:
- Tel.: +357 25313540
- Fax: +357 25313541
- Email: info@fbs.eu
- También se proporcionan detalles de la ubicación de la oficina en la misma página
Para muchos traders de forex, el punto clave es que los datos de contacto de soporte pueden diferir según la entidad de FBS bajo la que esté tu cuenta, así que usar el canal correcto evita retrasos.
Apps de mensajería y opciones de contacto en redes sociales
Muchos traders prefieren apps de mensajería porque son rápidas y cómodas en móvil. FBS enumera múltiples opciones de “Contact us” en la sección de su Política de privacidad:
- Facebook Messenger (fb-msg)
- LINE
- Telegram
Estos canales son útiles cuando:
- Quieres actualizaciones rápidas sin cambiar de dispositivo
- Necesitas orientación simple y respuestas cortas
- Quieres compartir capturas de pantalla rápidamente
Centro de ayuda y soporte de autoservicio
No todas las preguntas requieren un agente en vivo. El Centro de ayuda de FBS incluye una base de conocimiento estructurada con categorías como:
- Información general
- Trader Area
- Depósitos y retiros
- Trading
- Programa de socios
El autoservicio es mejor para:
- Pasos de plataforma del tipo “cómo hago”
- Cambios estándar en la configuración de la cuenta
- Instrucciones básicas de métodos de pago
- Pasos comunes de configuración e inicio de sesión en MetaTrader
Incluso si planeas contactar con soporte, leer primero el artículo de ayuda relevante te ayuda a describir el problema con más claridad.
Qué preparar antes de contactar con el soporte de FBS
El soporte avanza más rápido cuando proporcionas los detalles exactos necesarios para identificar tu cuenta y el problema. Para incidencias relacionadas con forex, prepara esta lista de verificación.
Detalles de la cuenta y la plataforma
- Email de Trader Area (o login)
- Número de cuenta de trading (MT4/MT5)
- Tipo de plataforma: MT4, MT5 o app de FBS
- Nombre del servidor que aparece en la pantalla de inicio de sesión de tu plataforma (si el problema es de conexión)
Detalles de pago (depósito y retiro)
- Tipo de método de pago (tarjeta, transferencia bancaria, monedero digital, transferencia local)
- Importe y divisa
- ID de transacción / número de referencia
- Captura de la página de confirmación o recibo
Detalles de trading (preguntas sobre orden o ejecución)
- Instrumento (ejemplo: EURUSD, XAUUSD, US30)
- Tipo de orden (market, limit, stop)
- Número de ticket/orden del historial de la plataforma
- Capturas de las pestañas de órdenes y de historial
Problemas de verificación y perfil
- El mensaje de error exacto
- Qué paso falla (subida de documentos, verificación con selfie, verificación de dirección)
- Fotos claras si se solicitan (solo mediante canales oficiales seguros)
Elegir el canal adecuado según el tipo de problema
Usa el chat en vivo o el soporte dentro de la app cuando
- Necesitas ayuda ahora durante el trading de forex
- Tienes un problema de conexión de la plataforma
- Necesitas instrucciones rápidas o confirmación
- Tienes una pregunta simple sobre la configuración de la cuenta
Usa el email cuando
- Necesitas un registro por escrito
- Debes adjuntar documentos o recibos
- El caso requiere revisión o escalación
- Solicitas un cambio del email de la cuenta
Usa el teléfono o la devolución de llamada cuando
- El problema es urgente y requiere comunicación por voz
- Prefieres una solución paso a paso en tiempo real
- Quieres una llamada programada en lugar de esperar
Privacidad, quejas y solicitudes de datos
Si tu solicitud está relacionada con la privacidad o el manejo de datos, FBS indica que puedes contactarlos en support@fbs.com para preguntas, problemas o quejas relacionadas con la Política de privacidad.
Para asuntos de protección de datos, FBS también proporciona un email de contacto del DPO:
- dpo@fbs.com
Este es el canal adecuado para solicitudes específicas de privacidad, en lugar del soporte general de trading.
Consejos prácticos para obtener soporte más rápido en problemas de forex
Mantén tu mensaje corto y estructurado
Los agentes de soporte gestionan muchos tickets. Un mensaje claro reduce el ida y vuelta:
- Un resumen en una frase
- Una lista con los detalles clave
- Una captura (solo si muestra directamente el problema)
Evita descripciones vagas
En lugar de: “Mi MT5 está roto”, di:
“El login de MT5 falla con error de autorización. Cuenta ####, nombre del servidor mostrado en la pantalla de inicio de sesión, empezó después de restablecer la contraseña.”
Envía capturas que muestren el contexto completo
Para problemas de trading, incluye:
- El nombre del instrumento
- La hora en el historial de la plataforma
- El número de ticket
- El mensaje de error (si lo hay)
Di claramente lo que quieres que se haga
Ejemplos:
- “Por favor, restablezcan mi contraseña de trading.”
- “Por favor, confirmen si mi depósito fue acreditado.”
- “Por favor, aclaren el estado de mi retiro y si se requiere verificación adicional.”
Resumen de datos de contacto oficiales de FBS
Aquí están los puntos de contacto oficiales referenciados en páginas de FBS:
- Chat en vivo en el sitio web de FBS y en el Centro de ayuda
- Soporte dentro de la app en la app de trading de FBS, promovido como 24/7 con respuestas rápidas
- Email: support@fbs.com
- Teléfono: +357 22 010970 y +501 611 0594
- Teléfono de FBS Europe: +357 25313540; fax: +357 25313541; email: info@fbs.eu
- Opciones de mensajería listadas: Facebook Messenger, LINE, Telegram, WhatsApp
- Email de protección de datos: dpo@fbs.com
Un soporte al cliente fiable es parte de tu configuración de trading, igual que los spreads, la ejecución y la gestión del riesgo. Con FBS, puedes contactar con soporte mediante chat en vivo, la app de trading, email, teléfono, devolución de llamada y plataformas comunes de mensajería. Usa el chat en vivo o la app cuando necesites ayuda rápida durante el trading de forex, usa el email cuando necesites documentación y un rastro por escrito, y usa el teléfono o la devolución de llamada para problemas urgentes de acceso a la cuenta y seguridad.
Actualizado por FXBonus
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